4月21日，抖音平臺(tái)流傳一則內(nèi)容為“成都動(dòng)物園工作人員向游客索取500元打撈手機(jī)費(fèi)用”的視頻，畫(huà)面顯示一座廊橋上有人彎身拿著桿子在下方水池中打撈，不少游客在一旁圍觀，水面有穿著制服的工作人員坐在塑料船上。該視頻發(fā)布后立即引發(fā)大量網(wǎng)民關(guān)注熱議，部分網(wǎng)民評(píng)價(jià)索取打撈費(fèi)用的行為是“漫天要價(jià)”“敲竹杠”，也有不少網(wǎng)民質(zhì)疑其真實(shí)性，評(píng)論稱“一個(gè)視頻片段證明不了任何事情”“就是在抹黑動(dòng)物園”。?

??▲相關(guān)截圖 圖源網(wǎng)絡(luò)

??4月23日下午16時(shí)許，成都動(dòng)物園通過(guò)官方抖音賬號(hào)發(fā)布聲明：2023年4月21日，抖音號(hào)為“Tm777444”的用戶在抖音平臺(tái)發(fā)布視頻“你怎么看#成都動(dòng)物園”，視頻中所描述的“動(dòng)物園工作人員向游客索取500元打撈手機(jī)費(fèi)用”為不實(shí)消息。我園工作人員從未向游客索要任何費(fèi)用。

??該視頻描述的語(yǔ)言文字并非當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況，且視頻片段未反映事實(shí)全貌，給廣大群眾造成了誤導(dǎo)，對(duì)我園造成不良影響，也對(duì)無(wú)償幫助游客打撈手機(jī)的工作人員造成了傷害。我園已聯(lián)系該作者立即刪除此不實(shí)視頻，消除不良影響。

??▲成都動(dòng)物園官方抖音賬號(hào)截圖

??4月23日，上游新聞?dòng)浾呗?lián)系了成都動(dòng)物園。工作人員表示，網(wǎng)傳消息不實(shí)，已對(duì)爆料博主進(jìn)行了舉報(bào)。另一工作人員還表示，船上人員是園方工作人員，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)了解，不存在要價(jià)行為。游客手機(jī)掉落，工作人員會(huì)義務(wù)幫助游客解決各種問(wèn)題，不會(huì)收取費(fèi)用。當(dāng)時(shí)游客手機(jī)掉水里，工作人員先將船劃至手機(jī)掉落處，方便打撈。但手機(jī)掉落處水較深，工作人員無(wú)法直接下水打撈，需要穿戴防水裝備。在防水裝備沒(méi)拿來(lái)之前，工作人員只有在船上等待。估計(jì)在等待過(guò)程中，被個(gè)別不了解情況的游客拍了下來(lái)，視頻掐頭去尾，是不實(shí)的。