豐巢這個名字，相信每個有過網(wǎng)購經(jīng)歷者都聽說過，尤其是寄放超時要付款，一度受到很多網(wǎng)購者的吐槽。近日，針對近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費保管期限產(chǎn)生糾紛，也引發(fā)了網(wǎng)民們的關(guān)注與評論。

　　智能快件箱投遞是近年來出現(xiàn)的快遞末端服務(wù)新業(yè)態(tài)之一，與快遞公共服務(wù)站投遞、快遞小哥直接上門投遞構(gòu)成末端服務(wù)的主要模式，特別是在疫情防控期間，其“無接觸投遞”的特性得到廣大用戶的普遍歡迎。目前超時收費的不止是豐巢，如速遞易、鳥箱、云柜、日日順樂家、富有收件寶、近鄰等都存在收費問題，而各家免費保存的時長不一，從0小時以24小時不等。

　　智能快件箱的設(shè)立和運營雖然屬于市場行為，但又面對廣大消費者，具有一定公共屬性。處理好公益與經(jīng)營的關(guān)系十分重要。

　　消費者并不是出不起一塊兩塊錢，而是覺得自己網(wǎng)購時已付過郵資運費，這筆保管費名不正言不順。消費者要求送貨上門，而快遞哥未征得網(wǎng)購人同意的情況下擅自作主塞進快件箱，認為這損害了消費者的權(quán)益。而且這些快遞箱存在兩頭收費的問題，明顯有失公允。

　　5月13日，針對近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔(dān)社會責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費機制，回應(yīng)用戶合理訴求。

　　隨后，豐巢科技公司主要負責(zé)人表示，將認真反思、汲取教訓(xùn)，切實履行好企業(yè)的社會責(zé)任，立即對存在問題進行整改。將12小時的免費保存時長調(diào)整為18小時。

　　反對這種超時收費的網(wǎng)友總體觀點認為，快遞柜其實解決的是快遞小哥不用送貨上門的問題，其次才解決的是工作日家中無人的問題。但現(xiàn)在問題是我們要求送貨上門，結(jié)果快遞卻進了豐巢或者驛站。而豐巢收了快遞員費用，現(xiàn)在又收取消費者的費用，這實際上是侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，更不要說公平了。

　　京醬Rose餅：明明是買的貨送到家服務(wù)，卻被迫豐巢下樓走路拿快遞。搞得你們像在讓步一樣，明明是消費者被你們兩頭賺錢。

　　咱是八爺黨：超時就讓快遞員拿走就行了，憑什么雙向收費！?。〉綍r候超時的多了，快遞員也就不敢隨便放了，解決了豐巢被濫用被噴的根本問題！愿意用的人自然還會接著用的，就不會出現(xiàn)兩極分化的客戶了哈哈，這是我看過最靠譜最合理最合法最實用的辦法了！合理合法最重要??！瘋狂為你打call?。?！

　　啊-迪_匡-威-穿_搭：人們關(guān)注的根本不是免費保管時間多長，而是沒有經(jīng)過同意就放豐巢，或者明明可以送貨上門，你卻要放豐巢！

　　小冗人：快遞超時不領(lǐng)取，應(yīng)該返回快遞站，重新配送，而不是增加第四方主體來增加消費者的隱形消費。買方只和賣方有合同關(guān)系， 賣方和物流公司有運輸合同關(guān)系，而買方和運輸公司沒有合同關(guān)系，運輸公司和豐巢快遞柜是保管合同關(guān)系，買方在沒簽收貨物之前，責(zé)任都在賣方，買方更沒有義務(wù)支付豐巢的保管費。

　　當(dāng)然，有反對，就肯定有支持。網(wǎng)上也出現(xiàn)不少支持豐巢的聲音。

　　偉可愛醬：贊同18小時之外收錢，只要在時間內(nèi)拿快遞，還是免費，超出時間可以收錢，這樣可以避免快遞柜被長時間占用，騰出更多的資源為更多的人們服務(wù)。

　　小次元愛好者：18個小時還不夠嗎？快遞員就算是早上7點放柜子，你回家拿還來不及？更何況快遞員還沒有那么早你一天都沒有時間拿快遞，出個5毛錢也不過分吧

　　尛游游：哎，豐巢還是替各大快遞公司背了一個巨大的鍋，快遞員投柜不聯(lián)系你，不該找快遞員嗎，噴豐巢什么鬼邏輯。不想用快遞柜就不用嘛，投訴兩次快遞員你看他還敢不敢不打招呼直接放

　　三千愛言：說實話疫情緊張的時候不敢接觸更多人，豐巢給了我挺大安全感。真不懂這些人在噴什么，豐巢倒閉了你開心了，去物業(yè)拿吧，丟了沒人管，壞了沒人賠，最關(guān)鍵尼瑪豐巢給了你們免費時間??！現(xiàn)實版升米恩斗米仇。

　　有不同的觀點很正常，不過，此次豐巢成功地引起人們的關(guān)注，比平時投放上百萬的廣告都有效果，這卻是一個不爭的事實，作為目前智能快件箱投遞行業(yè)兩大主力之一，既能賺取了關(guān)注度，還吸粉無數(shù)，無論網(wǎng)民觀點如何，從網(wǎng)絡(luò)流量這個角度來看，豐巢確實是一個贏家。這就有點類似于當(dāng)年優(yōu)某褲通過一段不雅視頻的式炒作，居然成為網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)典案例，再如武漢那個老太，也是通過各種陰暗面的炒作，成功將自己炒作成網(wǎng)絡(luò)焦點甚至能在海外出書，至于炒作的內(nèi)容是什么，似乎對結(jié)果而言已經(jīng)不重要了。

　　不過，在豐巢官微評論區(qū)中，居然被吃瓜群眾撿到了一個瓜！

　　內(nèi)行人一看就明白是咋回事。這種手法在網(wǎng)上經(jīng)常可以看到。比如黑哈中院官微關(guān)于曲玉權(quán)案件引發(fā)的輿論后，就用過這種手法。結(jié)果被扒出來后，形象大跌，估計至今元氣也未恢復(fù)。詳見《輿情教材：法式水君出場，驚艷互聯(lián)網(wǎng)》。

　　就事論事，大家賺點錢都不容易，但君子好財，取之有道。尊重消費者的知情權(quán)和選擇性才是最重要的。至于出現(xiàn)一些疑似水軍的現(xiàn)象，真是大可不必，現(xiàn)在的網(wǎng)友們都有自己的判斷力、鑒別力。這種現(xiàn)象對于一些政府部門長期受公知名人們影響的領(lǐng)導(dǎo)們，也是一個提醒，扎扎實實處置好事件本身才是王道。